Politica di consegna

1. Tempi di consegna

1.1 Tempi standard
- Francia metropolitana: 2-3 giorni lavorativi
- Unione Europea: 4-7 giorni lavorativi
- Internazionale: 7-14 giorni lavorativi

1.2 Opzioni di consegna
- Consegna standard
- Consegna espressa (24-48h)
- Punto di ritiro
- Consegna in negozio

I tempi indicati iniziano a decorrere dalla conferma del tuo ordine e dal pagamento completo.

2. Aree di consegna

2.1 Aree servite
- Francia metropolitana
- Corsica
- DOM-TOM
- Unione Europea
- Internazionale (lista dei paesi disponibile al momento dell'ordine)

2.2 Restrizioni
Alcune aree geografiche possono essere soggette a restrizioni di consegna. Ci riserviamo il diritto di rifiutare una consegna se l'area non è servita dai nostri corrieri.

3. Tracciamento dell'ordine

3.1 Notifica
- Email di conferma alla validazione dell'ordine
- Email con numero di tracciamento al momento della spedizione
- SMS di tracciamento (opzionale)

3.2 Tracking
- Tracciamento online tramite il tuo account cliente
- Link di tracciamento nell'email di spedizione
- Servizio clienti disponibile per qualsiasi domanda

4. Ricezione dell'ordine

4.1 Verifica
Ti consigliamo di:
- Verificare lo stato del pacco al ricevimento
- Segnalare qualsiasi anomalia sul documento di consegna
- Scattare foto in caso di danni
- Rifiutare il pacco se visibilmente danneggiato

4.2 Assenza
In caso di assenza:
- Il corriere lascerà un avviso di passaggio
- Il pacco sarà disponibile secondo le condizioni del corriere
- Può essere programmata una seconda consegna

5. Ritardi e problemi di consegna

5.1 Ritardi
In caso di ritardo:
- Sarai informato via email
- Il servizio clienti rimane a tua disposizione
- Ti sarà comunicato un nuovo termine

5.2 Pacco perso o danneggiato
In caso di problema:
- Contatta immediatamente il nostro servizio clienti
- Verrà aperta un'indagine presso il corriere
- Sarà effettuato un rimborso o una nuova spedizione a seconda del caso

6. Resi

6.1 Condizioni
- Termine per il reso: 14 giorni dopo la ricezione
- Prodotto non utilizzato, nella confezione originale
- Etichetta di reso fornita su richiesta

6.2 Costi di reso
- Reso per recesso: a carico del cliente
- Reso per non conformità: a nostro carico

7. Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante la tua consegna:
- Email: contact@w-puzzles.com
- Modulo di contatto sul nostro sito

8. Modifica della politica

Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica di consegna in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore al momento della loro pubblicazione sul sito.