Lieferpolitik

1. Lieferzeiten

1.1 Standardzeiten
- Festland Frankreich: 2-3 Werktage
- Europäische Union: 4-7 Werktage
- International: 7-14 Werktage

1.2 Lieferoptionen
- Standardlieferung
- Expresslieferung (24-48h)
- Abholpunkt
- Lieferung im Geschäft

Die angegebenen Fristen beginnen mit der Bestätigung Ihrer Bestellung und der vollständigen Zahlung.

2. Liefergebiete

2.1 Belieferte Gebiete
- Festland Frankreich
- Korsika
- Überseegebiete (DOM-TOM)
- Europäische Union
- International (Länderliste bei Bestellung verfügbar)

2.2 Einschränkungen
Bestimmte geografische Gebiete können Lieferbeschränkungen unterliegen. Wir behalten uns das Recht vor, eine Lieferung abzulehnen, wenn das Gebiet von unseren Transporteuren nicht bedient wird.

3. Bestellverfolgung

3.1 Benachrichtigung
- Bestätigungs-E-Mail bei Bestellabschluss
- E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer bei Versand
- SMS-Verfolgung (optional)

3.2 Tracking
- Online-Verfolgung über Ihr Kundenkonto
- Tracking-Link in der Versand-E-Mail
- Kundenservice für alle Fragen verfügbar

4. Empfang der Bestellung

4.1 Überprüfung
Wir empfehlen Ihnen:
- Den Zustand des Pakets bei Empfang zu prüfen
- Jegliche Unregelmäßigkeiten auf dem Lieferschein zu vermerken
- Fotos bei Schäden zu machen
- Das Paket bei offensichtlichen Schäden abzulehnen

4.2 Abwesenheit
Im Falle Ihrer Abwesenheit:
- Hinterlässt der Transporteur eine Benachrichtigung
- Das Paket ist gemäß den Bedingungen des Transporteurs verfügbar
- Eine zweite Zustellung kann vereinbart werden

5. Verzögerungen und Lieferprobleme

5.1 Verzögerungen
Im Falle einer Verzögerung:
- Werden Sie per E-Mail informiert
- Steht Ihnen der Kundenservice zur Verfügung
- Wird Ihnen eine neue Frist mitgeteilt

5.2 Verlorenes oder beschädigtes Paket
Bei Problemen:
- Kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice
- Es wird eine Untersuchung beim Transporteur eingeleitet
- Eine Rückerstattung oder eine erneute Lieferung erfolgt je nach Fall

6. Rücksendungen

6.1 Bedingungen
- Rückgabefrist: 14 Tage nach Erhalt
- Unbenutztes Produkt in Originalverpackung
- Rücksendeetikett auf Anfrage erhältlich

6.2 Rücksendekosten
- Rücksendung wegen Widerruf: Kosten trägt der Kunde
- Rücksendung wegen Nichtübereinstimmung: Kosten tragen wir

7. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung:
- E-Mail: contact@w-puzzles.com
- Kontaktformular auf unserer Website

8. Änderung der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Lieferpolitik jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft.