Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

 

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihren Einkäufen bei Wooden Puzzle vollständig zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen:

  • Die Artikel müssen im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
  • Die Artikel müssen mit dem Kassenbon oder dem Kaufnachweis begleitet sein.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Geschenkkarten.
  • Artikel im Ausverkauf oder mit Rabatt.
  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
  • Produkte zur Körperpflege wie Kosmetika und Unterwäsche, es sei denn, sie sind noch versiegelt.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter contact@w-puzzles.com mit Ihrer Bestellnummer und den Details des Artikels, den Sie zurückgeben möchten.
  2. Rückgabeerlaubnis: Wir senden Ihnen eine Rückgabeerlaubnis und Anweisungen, wie Sie Ihre Artikel zurücksenden können.
  3. Versand der Rücksendung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie sie an die in der Rückgabeerlaubnis angegebene Adresse. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert.

4. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

  • Genehmigung: Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb eines bestimmten Zeitraums angewendet.
  • Ablehnung: Wenn Ihre Rücksendung abgelehnt wird, senden wir Ihnen den Artikel zurück und informieren Sie über die Gründe der Ablehnung.

5. Umtausch

Wir tauschen Artikel nur aus, wenn sie fehlerhaft oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an contact@w-puzzles.com und folgen Sie den Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.

6. Fragen und Support

Bei Fragen zu unserer Rückgabepolitik kontaktieren Sie uns bitte unter:

Adresse:
61 Bridge Street, Kington, HR5 3DJ, Vereinigtes Königreich

E-Mail: contact@w-puzzles.com