Política de entrega

1. Plazos de entrega

1.1 Plazos estándar
- Francia metropolitana: 2-3 días laborables
- Unión Europea: 4-7 días laborables
- Internacional: 7-14 días laborables

1.2 Opciones de entrega
- Entrega estándar
- Entrega exprés (24-48h)
- Punto de recogida
- Entrega en tienda

Los plazos indicados comienzan a contar desde la confirmación de su pedido y el pago completo.

2. Zonas de entrega

2.1 Zonas servidas
- Francia metropolitana
- Córcega
- DOM-TOM
- Unión Europea
- Internacional (lista de países disponible al realizar el pedido)

2.2 Restricciones
Algunas zonas geográficas pueden estar sujetas a restricciones de entrega. Nos reservamos el derecho de rechazar una entrega si la zona no está servida por nuestros transportistas.

3. Seguimiento del pedido

3.1 Notificación
- Correo electrónico de confirmación al validar el pedido
- Correo electrónico con número de seguimiento al enviar
- SMS de seguimiento (opcional)

3.2 Seguimiento
- Seguimiento en línea a través de su cuenta de cliente
- Enlace de seguimiento en el correo electrónico de envío
- Servicio al cliente disponible para cualquier consulta

4. Recepción del pedido

4.1 Verificación
Le aconsejamos:
- Verificar el estado del paquete al recibirlo
- Anotar cualquier anomalía en el albarán
- Tomar fotos en caso de daños
- Rechazar el paquete si está visiblemente dañado

4.2 Ausencia
En caso de ausencia:
- El transportista dejará un aviso de paso
- El paquete estará disponible según las condiciones del transportista
- Se puede programar una segunda entrega

5. Retrasos y problemas de entrega

5.1 Retrasos
En caso de retraso:
- Se le informará por correo electrónico
- El servicio al cliente está a su disposición
- Se le comunicará un nuevo plazo

5.2 Paquete perdido o dañado
En caso de problema:
- Contacte inmediatamente con nuestro servicio al cliente
- Se abrirá una investigación con el transportista
- Se realizará un reembolso o un nuevo envío según el caso

6. Devoluciones

6.1 Condiciones
- Plazo de devolución: 14 días después de la recepción
- Producto no usado, en su embalaje original
- Etiqueta de devolución proporcionada a solicitud

6.2 Costes de devolución
- Devolución por desistimiento: a cargo del cliente
- Devolución por no conformidad: a nuestro cargo

7. Contacto

Para cualquier pregunta sobre su entrega:
- Correo electrónico: contact@w-puzzles.com
- Formulario de contacto en nuestro sitio

8. Modificación de la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de entrega en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio.